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El rol del CTO en una agencia

CTO de agencia

Este texto lo redacté originalmente para explicarle a una agencia las responsabilidades y el impacto que tener un CTO representa para su negocio. Tradicionalmente las agencias tienen un “encargado de soporte” o incluso un “gerente de desarrollo”, pero en la actualidad de la publicidad y la mercadotecnia en medios digitales ese rol ya no es suficiente. 

El mundo de la mercadotecnia y las agencias en particular han sido sacudidos por la llegada de internet y los medios digitales: la forma en que los consumidores conocen, aprenden y hablan acerca de las marcas y sus productos ha cambiado radicalmente en los últimos años, forzando a las agencias a transformarse en empresas  que giran alrededor de nuevas tecnologías para mantenerse vigentes en un mundo conectado.

La tecnología también ha cambiado la manera en que se realiza el trabajo en una agencia; transformando los cuartos oscuros por sistemas de edición en línea y las mesas de trabajo por sesiones online donde la interacción entre creativos, diseñadores, redactores y otras personas ya no están limitados por la geografía o la física.

Las agencias son ahora empresas con una fuerte carga tecnológica y requieren empleados con habilidades técnicas, desde el personal de soporte técnico hasta los programadores y arquitectos que mantienen la operación de la empresa y que convierten en realidad su visión creativa. Es en este momento cuando el rol del Jefe de Tecnología o CTO (Chief Technology Officer) surge para proponer y dar dirección a la ejecución tecnológica y científica al trabajo diario de la agencia con vista al futuro.

El rol del CTO no es nuevo en la industria y tiene su origen en empresas que crean productos tecnológicos, desde hardware y sistemas hasta videojuegos y redes sociales. Sus funciones van desde la generación de procesos y documentación de mejores prácticas que ayuden al negocio a ser más eficiente e innovador hasta el desarrollo de productos y servicios basados en tecnología. Estas responsabilidades cambian constantemente dependiendo de las necesidades del negocio y es trabajo del CTO adaptarse a ellas, muchas veces anticipando esos cambios.

Las agencias modernas actualmente crean estrategias para internet, móviles y de administración de enormes volúmenes de información para ir más allá de la media tradicional. En ese sentido requieren de un gestor capaz de entender las complejidades técnicas de la operación al tiempo que sea capaz de alinear las oportunidades técnicas con el éxito comercial de su equipo, sus clientes y sus usuarios, algo muy diferente del trabajo de un gerente de desarrollo.

En muchos sentidos, el CTO debe ser un facilitador que sea capaz de identificar las oportunidades en las tendencias tecnológicas para ponerlas a trabajar en favor de la agencia y por otra parte, debe organizar y empoderar al equipo técnico -interno y externo- para crear productos y herramientas extraordinarias La responsabilidad primaria del CTO es aportar la perspectiva tecnológica a la agencia para hacerla ágil y moderna.

El CTO de una agencia deberá entonces ser capaz de analizar la tecnología más allá de la tecnología en sí misma: además de conocer los aspectos técnicos de la ejecución, debe saber sobre publicidad y mercadotecnia, sobre la gestión de la operación y la planeación de proyectos; debe ser capaz de atraer y retener talento para su equipo y de ayudarlos a crecer profesionalmente.

El rol del CTO va hacia afuera de la agencia y debe asumir la posición de ser su vocero en todos los temas relacionados con su ejecución tecnológica hacia los clientes para ayudarlos a tomar decisiones sobre tecnología de manera informada, hacia los proveedores para crear relaciones productivas y duraderas y hacia la industria para promover el cambio y el crecimiento de la misma.

La misión final del CTO es crear una simbiosis exitosa entre agencia y tecnología en todos los sentidos posibles, tanto en el corto como en el largo plazo. Mediante la combinación correcta de comprensión técnica, visión de negocio, investigación e innovación será entonces posible que la agencia pueda seguir vigente en un mundo donde las tecnologías disruptivas y la competencia en un entorno global son la norma.

Referencias

  1. Job Description for a Web Chief Technology Office (CTO), por Daniel Kehoe
    http://chieftechnologyofficer.wordpress.com/2009/08/27/role-of-the-chief-technology-officer/
  2. The Role of the CTO: Four Models for Success, por Tom Berray y Raj Sampath
    http://www.brixtonspa.com/Career/The_Role_of_the_CTO_4Models.pdf
  3. Role of the Chief Technology Officer
    http://chieftechnologyofficer.wordpress.com/2009/08/27/role-of-the-chief-technology-officer/
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