Archivos Mensuales: abril 2015

Historia de un cajero automático en semana santa

10922518_10152717362344071_4313253816188215457_nEsta es la historia:

  1. Hoy por la tarde (jueves 2 de abril, 2015) pasé a una tienda (Círculo K) cerca de mi casa. No aceptan tarjetas, pero dentro de la tienda hay un cajero de Banco Azteca para hacer retiros.
  2. Voy al cajero a hacer un retiro. Justo al seleccionar el monto a retirar el cajero se traba mostrando un error del sistema operativo.
  3. Nadie en la tienda se hace responsable ni pueden hacer nada al respecto. Me comuniqué con el gerente de la tienda y él me informa que ellos solo le rentan el espacio al banco, pero no pueden hacer nada.
  4. Marco al número de soporte que tiene el cajero. Durante dos horas, nadie contesta y las llamadas se cortan solas al marcar el número de extensión.
  5. Trato de obtener apoyo o guía por parte de los canales en redes sociales del banco y en su propio sitio. Nadie contesta.
  6. Finalmente alguien atiende mi llamada directo en el banco. Me informan que intentarán hacer un reset remoto. Si al reiniciarlo el cajero no regresa mi tarjeta, por no ser del mismo banco, no hay nada más que hacer, la tarjeta será destruida.
  7. Veinticinco minutos después el cajero se reinicia. Mi tarjeta no sale. Al llamar de nuevo al banco me dicen que no hay nada que hacer, la tarjeta no puede ser recuperada y debería llamar a mi banco para cancelarla.
  8. Cuando pido que me transfieran al área de calidad para levantar una queja, me envían con una contestadora automática para llenar una “encuesta de satisfacción“.
  9. Resignado, llamo a mi banco para cancelar la tarjeta. Podré recuperarla hasta el martes que entra y tendré que pagar $150 pesos por la reposición.

Sigo preguntándome porqué aguantamos a los bancos en México. Algunas preguntas que salen de todo esto:

a) ¿Es correcto que la gente que custodia el cajero no tenga siquiera un número al que marcar?
b) ¿Es válido que los cajeros automáticos usen Windows XP a pesar de que es un sistema operativo ya descontinuado por su fabricante?
c) ¿Por qué debo yo pagar por el error del banco?

En resumen: los bancos en México no tienen madre. Y para mi esto no se queda aquí, mi venganza será terrible.

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